疫情无情人有情,关键时刻陕鼓情。近日,陕鼓通风收到了来自天宝动物营养科技股份有限公司的感谢信,信中用户对陕鼓人在疫情期间义无反顾奔赴用户现场,全心全意提供带有情感的服务表达感谢。
陕鼓通风公司曾为天宝动物营养科技股份有限公司20万吨/年硫铁矿制酸装置项目维修的BII2150风机。由于现场故障,风机突然停机,用户设备维修人员经过多次努力仍未能排除故障,库存硫酸将不能满足下游工艺生产要求,整条工艺线面临停产,情况十万火急,用户紧急向陕鼓求助!
陕鼓通风销售经理张少飞接到反馈后,立即协调售后服务人员与用户现场设备管理人员进行沟通,针对设备问题提出处理意见和建议,但由于用户维修人员技术水平原因,风机仍未能恢复正常运行,用户再次向陕鼓求助。
当时正值西安疫情反复,西安市新冠防疫指挥部通知,如非必要不离市,但考虑用户现场特殊情况,本着急用户之所急的思想,售后部紧急调配服务人员黄西宁从河北唐山现场连夜赶赴现场,张少飞也从公司同步出发。
陕鼓通风服务人员黄西宁和销售人员张少飞到达现场时已是晚上11点多,他来不及休息直奔现场查看、了解设备运行情况,制定维修解决方案。第二天一大早,服务人员会同用户维修人员查找分析故障原因,连续多日加班加点、争分夺秒,最终通过检修风机一次试车成功,已投入生产,解决了用户的燃眉之急。
他们用自己的行动,展现了陕鼓人排除万难,急用户之所急、想用户之所想的服务精神,深深的感染了用户,受到用户的好评和认可。未来,他们将继续践行陕鼓全心全意为用户服务的企业宗旨,笃行不怠,为用户提供更加优质、高质量的服务。