坚持全心全意为用户服务，是陕鼓人一贯遵循的宗旨。近日，陕鼓收到华北某用户送来的一面锦旗和一封感谢信，“技术精湛服务优良，精诚合作合力共赢”，两句质朴的话语表现出了用户对于陕鼓通风团队尽职尽责、专业服务的高度赞扬与认可，锦旗背后的故事还要从一次项目合作说起······

  众所周知，对于焦化企业来说，煤气鼓风机是工艺运行的心脏，而陕鼓通风的拳头产品之一就是煤气鼓风机。多年来，陕鼓通风持续转型升级，一直致力于为用户提供流动介质领域系统解决方案和系统服务，并逐渐在冶金和焦化领域探索形成了自己独特的模式：炼焦工艺系统和烧结工艺系统的成套系统解决方案。陕鼓通风已据此为全国多家用户提供了智慧绿色的系统解决方案和服务。

  华北该用户原来使用的是老式的煤气鼓风机，因用户扩大产能，原机组无法满足工艺使用要求，急需对煤气鼓风机进行升级改造。获得用户的诉求信息后，陕鼓通风所做的第一步是：迅速成立由 销 售、技 术、生 产、质 量、售后等部门专业人员组成的项目小组；第二步：为尽可能的缩短工期，节约用户投入，项目小组成员多次奔赴现场进行实地勘测、技术交流，挖掘用户深度需求，最终提出了合理的解决方案，可帮助用户提升效益，因而获得用户的高度认可。

  因该项目安装工期要求紧，各业务人员一刻不敢耽搁，机组发货至用户现场后，因现场的焦炉不能停产，现场安装面临严峻挑战。为此，销售经理史洪岩与技术研发部部长王凯、服务经理黄西宁同步抵达现场，“急用户所急、想用户所想，就是要赶紧解决接下来的问题。”

  按照用户基地改动最小化的需求，王凯和黄西宁经快速商议，提出了多条有针对性的建议，大幅度缩短了安装时间。在鼓风机安装过程中，黄西宁以过硬的技术能力和极强的责任心，全天 24 小时吃住在现场，全力指导风机安装。一架钢丝床、一床简单的棉被摆在了附近的办公室，实在困的不得了，黄西宁就和衣而睡，小憩后又赶紧返回现场。每次发现问题，他总是第一时间在现场指导解决，并且在提供鼓风机安装技术支持的基础上，他还积极提出其他方面的合理化建议。为用户争取时间和节约成本的同时，使得鼓风机更换改造工作按期顺利完成。史洪岩和王凯也是每天到现场跟踪项目进度，严控关键节点，确保了工期和质量不出任何纰漏。

  经过大家的协同奋战，终于圆满完成了任务，当看到机组顺利投入生产，各项运行数据正常，达到了改造前的各项预期指标时，大家开心地笑了。

  一场与时间赛跑的硬仗终于取得全面胜利，陕鼓人履职尽责的工作态度、全心全意为用户服务的品德和全心全意为用户服务的本领得到了用户的高度认可。用户在感谢信中说：陕鼓团队尽职尽责，积极提出合理化建议，使机组顺利投产，各项数据正常，充分体现陕鼓人技术与管理水平和对工作的超强责任心。在此，感谢陕鼓团队的辛勤付出，希望在今后的合作中继续密切配合，发挥双方的优势，再创辉煌。